基层探“治慧” ｜ 市城乡一体化示范区：智慧加持让基层治理更有效

3月13日，市城乡一体化示范区建业社区网格员王珂心通过手机浏览“建业小红鹰”小程序上社区居民反映的各类问题。

“社区工作点多、面广、事杂，有了智慧系统，我们的工作效率明显提高，现在有更多的时间和精力为居民服务了。”王珂心说。

“小马拉大车”问题，是当前基层治理问题的集中反映、突出表现。为破解社区工作力量薄弱、传统工作方式难以满足社区居民多元化需求等难题，近年来示范区组织人力资源社会保障局积极探索“智慧党建＋智慧社区”建设，以应滨街道建业社区为试点，聘请专业机构研发“人民智屏”智慧系统，开发“建业小红鹰”手机端小程序，并不断升级完善各类服务功能，全面提升社区治理效能，走出了一条智慧赋能基层治理的“示范之路”。

据悉，该智慧系统经过升级后目前包含了“社区铃铛”“征求意见”“活动报名”“党建学习”“微心愿”等32项功能。当居民遇到问题时，可以点击“社区铃铛”一键呼叫所属网格内的网格员，或者在线填写“反馈内容”提交问题，网格员接到问题后会第一时间对接并推进解决。

“现在真是方便呀，遇到问题再也不用来回跑了，你看我刚通过‘社区铃铛’向社区发了楼下地砖破损的照片，第二天就有人来修了。”建业十八城小区居民赵清为社区智慧系统的快速反馈连连称赞。

针对社区居民的文化活动需求多这一特点，社区智慧系统小程序的使用有效避免了微信群通知消息容易被折叠覆盖的问题，居民可以根据自身时间随时在线点单报名。同时，社区利用小程序中的“征求意见”功能进行线上投票，不仅提高了社区的工作效率，还可以解决居民白天外出上班，无法入户征集意见的工作难题。

去年，该区对“建业小红鹰”小程序再次更新升级，上线了“微心愿”应用功能，社区居民可以在线发布需求、社区审核后发布、在职党员自主认领，实现了“居民点单、社区派单、党员接单”的线上服务新模式，不仅壮大了为民服务的力量，也让社区的服务更精准、更高效。

目前，该区建业社区“建业小红鹰”小程序普及率已超过98%。社区通过小程序中的“社区铃铛”功能已解决居民各类急难问题150余件，通过“活动报名”功能已发布各类活动招募256次，累计吸引2900余名居民参加，线上报名率达100%。新上线的“微心愿”功能已成功帮助辖区29名居民圆梦。