示范区税务局：积极贯彻助企纾困政策 大力推进减税降费落实

今年以来，党中央、国务院在助企纾困解难方面，出台了一系列组合式税费支持政策，主要涉及增值税留抵退税、制造业中小微企业缓税、小型微利企业办理“六税两费”减免等，示范区按照“确保既退得快退得好，又退得准退得稳”工作要求，第一时间学习政策精神、第一时间向区领导汇报、第一时间定方案建机制，早着手、早发力、早见效，各项工作稳步推进。
    2022年1-11月累计完成税收77609万元，同比减幅35.5%。截止2022年11月30日，制造业缓缴退税已办理退库61户次，涉及税费共计595万元。增值税留抵退税已办理退库178户次，涉及税费共计20579万元（2.06亿元）。六税两费已办理退库1032户次，涉及税费共计62万元。同时继续落实好9月份实施的制造业中小微企业继续延缓缴纳部分税费政策, 这些惠企政策的全面落实，将驱动我区经济向稳、向好发展。

（一）积极倡导“网上办、掌上办、自助办”等“非接触”办税方式，对进厅办理纳税缴费业务，经导税人员甄别可以“非柜台”办理的，分流至自助区，由辅导人员全程指导办理，今年以来，已实现居民社保（含灵活就业）全部通过自助方式缴费，涉税业务网厅占比达到99%；优化区域设置，提升硬件水平如咨询辅导、自助办税、等候休息等区域设置。我局新增2台自助办税终端、6台网络办税终端，有力提升了办税的硬件环境；严格落实领导带班、首问负责制、一次性告知、延时服务、预约服务、导税服务等制度，最大限度便利纳税人缴费人，落实办税指南，规范服务流程。
    （二）全部业务事项均按照办税指南办理，规范办理各类涉税事项；同时通过综合加分类的方法设置窗口，突出特色重点事项、重点任务，加开临时窗口，让纳税人不排队、少排队，共设置四类窗口，一是综合窗口，一窗多能，处理除专业窗口外的全部业务，满足大多数纳税人缴费人的需求。二是专业窗口，专事专办。对于房屋租赁、单位社保、税务UK领用等专业性强、业务单一的事项，设置专业窗口，专门处理单一业务，提高办理速度。三是特色窗口，提升效率。专门设置简事快办和疑难问题窗口，对简单问题和疑难问题直接处理，有力减少了厅内滞留人数和排队等待时长。四是临时窗口，突出重点。根据阶段性任务需求，临时设立各类绿色通道，针对减税降费、快速退税、清税注销等业务，让纳税人即来即办，快速完成重大事项、重点任务，提升纳税人的满意度；全面落实办税事项“最多跑一次”清单，推出跑一次就可同时办理多个相关业务的“套餐式”服务、非关键性资料缺失先办理再补充的“容缺办理”，使办税“最后一公里”更加畅通。

（三）急难问题“直解”。建立征期运维保障机制，实现了多部门上下联动机制，与业务主管部门实时互联互通，最大限度提升急难问题答复响应效率，及时解决纳税人的疑难问题；专项辅导“直联”：充分发挥涉税专业服务机构的桥梁纽带作用，依托“税务+服务机构+企业”三方联动机制，广泛收集普遍性涉税问题，开展针对性的专案分析、专项辅导、专题答疑，实现征纳双方精准互动；志愿服务“直达”：依托中国志愿服务平台，建立示范区税收志愿服务团队，招募系统内外的税收志愿者，为纳税人缴费人提供公益性涉税法律专业咨询、税收政策宣传辅导等志愿服务，为政策咨询辅导服务提供重要补充力量；云端课堂“直播”：聚焦纳税人缴费人关切，联合税政、征管部门通过钉钉、腾讯会议等进行政策解读、办税操作直播，发挥网络扩散效应，将政策辅导服务通过云端“非接触”的形式送至纳税人缴费人桌上掌中；定制服务“直享”：升级个性化服务，对于重点纳税人缴费人，根据其个性化需求，深入企业开展一对一政策和业务辅导，实现服务模式由“上门找服务”向“服务送上门”转变，由无差别服务向个性化、精细化服务转变。