湖滨路街道：倾力解民忧，三举措织密“民呼必应”服务网

近日，湖滨路街道接到关于网民建议在井营村设立常态化核酸检测点问题后，街道党工委书记张斌延统筹协调，组织分管领导、计卫办、井营村三委多次商讨研究，科学设置点位，选配核酸采集员、信息录入员、秩序维护员，核发核酸检测物资，目前井营村常态化核酸检测点已在井营村卫生室正常运营。

今年以来，湖滨路街道以“能力作风建设年”活动为依托，把“民呼必应”工作作为一项重要工作来抓，对各种诉求迅速反应、精准分类、高效办理，杜绝推诿扯皮，改进工作作风，提升服务水平，提高办事效率。

拓宽渠道。在原有基础上增设“民呼必应”电话 6 部，分别对应党政服务热线、疫情防控政策解答、返乡报备热线、民政、劳保、信访等工作咨询热线，专线对接群众诉求，做到分门别类、精准服务。

上下联动。以社区网格员、小区业主群为依托，全员当好“民呼必应”线下排查员、接单员、承办员，采取街道党政领导分类批转，分管领导全程督办，各社区书记限时主办三级联动机制，对群众反馈属于职权范围内的问题及时处办，超出权限范围的第一时间转办，确保群众诉求接诉即办、高效处办、回访及时。

规范台账。实行统一台账管理，明确填写要求和应知事项，对居民诉求、咨询、建议、投诉问题实行日登记、周汇总，确保台 账上下统一、规范有序。

“今年以来，湖滨路街道共处办市长热线943件、网民留言194件，现场咨询办理423人次，电话处办投诉咨询3300余人次，均在规定时间内反馈、办结到位，8、9月份实现了群众满意率 100%。”该街道办事处主任张广锋说。