示范区召开12345“民呼必应”热线工作会

9月17日下午，市城乡一体化示范区综合办公室在滨湖春天会议室组织召开12345“民呼必应”热线工作会议。各镇（街道）、区直单位办公室主任、热线工作办理同志参会。此次会议聚焦群众诉求响应“痛点”“堵点”，着重找问题、解难题、办实事，进一步提高全区热线办理质效，切实提升便民服务水平，不断增强辖区群众获得感和对管委会工作的满意度。

会议首先通报了近期“12345热线”及市长信箱办理情况，系统梳理当前工作中存在的突出问题。针对部分单位在工作中存在的签收超时、沟通不畅，以及“重回复、轻解决”导致的满意度低等情况，进行了系统深入剖析、直指问题根源，并现场向相关责任单位提出指导意见和整改要求。

会议强调，12345“民呼必应”热线工作和市长信箱诉求办理工作既是区党工委、管委会联系服务群众的“连心桥”，也是检验政务服务能力的“试金石”、为民排忧解难的“前哨站”。各参会单位必须深刻认识热线工作的重要意义，将其视为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，认真落实“双交办”签批要求，履好份内之责、办好民生之事。

会议强调，各单位要围绕以下“三个维度”精准发力，补短板、优服务、提效能。一是提高政治站位，扛牢为民责任。各单位要树牢“群众诉求无小事”理念，主要领导需亲自抓、负总责，定期分析热线办理情况；分管领导要具体抓、抓落实，协调解决办理中的难点堵点；配强工作队伍，确保热线工作“有人管、有人干、干得好”。二是严守时限质量，跑出服务“加速度”。严格执行“2小时工单签收制”杜绝工单超时情况发生。严格落实“125限时办结机制”，做到简单咨询类1个工作日内答复、一般求助投诉类2个工作日内办结、复杂类事项最长不超过5个工作日的要求。三是强化沟通协同，破解“办理难题”。认真执行“首联必诺”“过程告知”“办结回访”等各环节操作规范，做到签收后第一时间核实沟通、接单后第一时间落实办理、办结后第一时间回访问询；严格落实“首接负责制”，主动开展跨部门诉求协调合作，确保“件件有着落、事事有回音”，以“民有所呼、我有所应”为导向，以更高效的响应、更务实的举措、更贴心的服务，聚力提质增效，筑牢为民服务“连心桥”。