巡察整改“硬举措”优化政务“软环境” 滍阳镇政务服务中心面貌焕然一新

“现在来办事，流程清楚，工作人员讲得明白，办完还能现场评价，太方便了！”11月27日，在市城乡一体化示范区滍阳镇“六位一体”中心刚办完社保业务的东羊石村村民董大妈，对窗口服务的变化赞不绝口。这一转变，源于该镇以巡察整改为契机，掀起的一场政务服务效能改革。

此前，市委巡察指出该中心存在简政放权事项模糊、权责清单与实际脱节、办事指南缺失等问题，同时暴露出工作人员业务不熟、“有诉即办”“好差评”等关键机制悬空、“一窗通办”落实不到位等弊端，影响了群众的办事体验。滍阳镇党委迅速行动，成立整改工作专班，以问题为导向精准施策，致力于打通政务服务中的堵点与难点。

筑牢机制根基，优化服务流程。该镇从制度建设入手，加强对中心各驻点单位的统筹协调，全面梳理办事事项，优化审批流程，并制定公示了动态权责服务清单。同时，着力打通数据壁垒，推动跨部门信息共享，并利用线上线下多渠道宣传政策，确保群众“看得懂、办得快”。

提升服务软硬实力，补齐民生短板。针对服务能力与硬件设施的短板，该镇双管齐下，一方面通过“理论授课+实操演练+老带新”全员培训模式，大幅提升窗口人员的业务素养与操作熟练度；另一方面对服务大厅进行升级改造，增设无障碍通道，配备老花镜、急救箱等便民工具，并在每个窗口统一放置办事指南、张贴“好差评”二维码和“有诉即办”标识，主动将服务置于群众监督之下。

经过系列整改，滍阳镇政务服务中心面貌焕然一新。“一窗通办”“最多跑一次”已成为服务常态，工作人员业务娴熟、服务热情，群众办事平均时长缩短了40%。下一步，滍阳镇将建立长效机制，定期开展服务质量“回头看”，持续优化流程、提升能力，以整改实效真正打通服务群众的“最后一公里”，让群众的获得感与幸福感成色更足。