串门式走访 她把网格服务做到心坎里

“今天吃饭还好吗？身体舒坦些没？”10月15日，在市城乡一体化示范区湖滨路街道蓝湾社区，网格长胡纳一如往常，走进居民楼看望失能老人李焕。

受糖尿病并发症影响，李焕已经卧床5年，常年无法自理，一家人常年承受着沉重的照料压力。

6年网格值守，这条楼栋的台阶，胡纳走了无数遍。每次日常巡查路过，她都会推门进屋，陪老人坐一会儿、聊几句家常，细致询问饮食起居。简单的陪伴，驱散了老人卧床的孤寂，也温暖着一家人的日常。

日复一日的贴心帮扶，让这份邻里情早已超越普通干群关系，胡纳成了老人家里最亲近的“自家人”。

“小胡一直惦记着我们，隔三差五就来看看。不是亲人，却胜似亲人。”李焕的老伴邓金山言语间满是感动。

胡纳负责辖区翠林蓝湾D区9栋居民楼，共有200户常住居民，其中有80多位老年住户。谁家有困难、谁家是独居老人、谁家需要重点帮扶，她都清清楚楚、熟记于心。

6年扎根一线，胡纳摸索出一套接地气的工作法子：分片走访、重点紧盯、动态更新、闭环落实。在她眼里，网格走访从来不是走形式、填表格。她坚持串门式走访、聊天式服务，放下身段、贴近群众，坐下来拉家常、听心声，在一问一答间，摸清居民的真实需求，化解居民的心头难题。

很多居民白天上班忙碌、家中无人。为了不漏访、不缺位，她常利用傍晚休息时间、周末休息日上门走访。

线下奔走楼栋街巷，线上服务从不掉线。胡纳的手机里，9个网格微信群常年置顶、全天在线。工作之余，她随时紧盯群内消息，耐心回应居民诉求、及时推送政策通知、解答群众疑问。小小的手机屏幕，就是她全天候在岗的线上服务台。

家长里短、邻里摩擦，是网格治理最细碎也最关键的小事。在胡纳看来，邻里朝夕相伴，生活琐碎难免产生分歧。网格员多一份耐心、多一份担当，及时介入疏导，就能把矛盾化解在萌芽，真正实现小事不出网格。

前段时间，翠林蓝湾D区2号楼2单元，6户住户因空调外机摆放位置产生分歧，邻里之间心生隔阂。接到居民求助后，胡纳第一时间牵头调解。她多次组织住户面对面沟通，逐条梳理矛盾，细致讲解公共区域使用规范，耐心安抚各方情绪，兼顾每一户的合理诉求。

真诚沟通换来了邻里和解，最终6户居民达成统一共识，共同签订协议书，一场邻里纠纷圆满化解，楼栋又恢复了和睦氛围。

谈及坚守的初心，胡纳的话语朴实：“我们天天和居民打交道，做的都是琐碎具体的小事。真心对待每一户居民，才能换来居民的真心信任，全心投入，就没有做不好的网格工作。”